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29日，一名滞留火车站多日的女旅客试图强行闯关入站被拦截，竟挥手打了一名执勤武警官兵一巴掌。经说服教育，妇女最终承认了错误。
女旅客的不理智行为，我们微窥可知已有部分滞留旅客的心理压力很大，出现了一定程度上的情绪波动。女旅客的不理智行为当然要给予教育，但我们更应该从整体上着手安抚受灾群众的情绪，给予其心理上的关怀。
大面积的雪灾已持续多日，但由于南方地区很少经历此种灾难，且缺乏相应的应对措施，群众对此的心理承受力有限；再加上正值春运期间，乘客归心似箭，可是由于道路不畅，平时只要走十多个小时的路程现在却要走上三四天时间，怎能不让人着急、焦虑。而且，无论是等待还是在行走中，随时可能会有安全上的危险，这又怎能不让人担心，造成极大的心理负荷呢？
当前救灾，物质上的保障是首当其冲的，但心理上的关怀也决不能缺位。当人们的心理因灾难而无法控制时，将极易引起恐慌、抱怨、焦躁、悲观等不良情绪。而这些情绪是事故易发的重要诱因，将不利于接下来救灾工作的展开。
笔者认为，在雪灾面前，党政部门必须穷尽一切可能投身到救灾中去，并启动相应的心理救助措施，防止群众情绪的波动给救灾造成不良影响。而安抚群众情绪最为有效的办法就是告知广大受困群众准备的信息。
手机短信无疑是一个很好的渠道。电信部门当发挥作用，通过手机短信的方式发布资讯以稳定群众的情绪。当然，还会有其他更好的办法。
在这个时候，一则需要动员更多的人参与进来救灾，诸如有些车站出现了义工的身影；二则，需要给那些参与救灾的人员以心理上的关怀和情绪上的安抚，以打赢抗灾这场仗。
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